（1）負責客戶投訴的處理，8D報告撰寫；
（2）運用質量管理工具（QC手法、FMEA等）對產品質量問題進行統計分析處理；
（3）負責對采取的糾正和預防措施進行跟催確認其有效性；
（4）對客訴產品品質改善措施落實到相應的品質檢驗標準卡中；
（5）負責收集其他工廠的重大客戶投訴，落實到本工廠的改善，并變更相應的內部標準化作業；
（6）熟悉關鍵客戶的產品質量要求；
（7）公司或部門主管安排的其他工作。